药店专员怎样俘获顾客的ldquo芳心

药店的竞争白热化，不仅小单体药店不能生存，连一些大型平价连锁药店，也出现亏损面增加的情况，已经影响到药店业绩的提升。对于药店来说，业绩提升是永恒的主题。

没有业绩支撑，任何药店都难以发展，无法在市场站稳脚跟。但是怎样提升药店业绩，俘获顾客的“芳心”呢？这就要靠药品销售过程中的药学服务和销售技巧了。

在药店里员工需要具备专业的药学服务和强大的专业知识做支撑。

靠忽悠、靠骗来售药的时代已经过去了，从业人员必须踏踏实实学习药品专业知识了，今天就为大家分享一些小方法，可以帮助药店人员快速成长，满足顾客对专业的要求。

熟记常用药品成分

比如大家熟悉的六味地黄丸、通脉颗粒、胃刻宁片、益胆胶囊、复方丹参片等，它们的组方都需要掌握。

试想，在向顾客推荐药品时熟练地将其成分说出来，顾客是否会对你多一份信任呢？销售就是这样，先把自己销售出去，再销售商品就非常容易了。

清楚常用成分的功效

很多店员对风寒感冒、风热感冒的区别用药很苦恼，其实记住一些常用药的药性、功效，问题就迎刃而解了。

记住麻黄、桂枝、紫苏、羌活、属于辛温解表药，是温性的；金银花、连翘、薄荷、桑叶、菊花、牛蒡子、蝉蜕是辛凉解表药，是凉性的。那么疗寒以热药，疗热以寒药，就知道哪种感冒药驱风寒，哪种散风热了吧。

比如，知道黄芩善清上焦火、利头目，黄连善清中焦脾胃之火，黄柏善清下焦之湿热，大黄善通便、清下焦火，那么卖银黄含片（金银花、黄芩）、二妙丸（黄柏、苍术）、一清软胶囊（黄芩、黄连、大黄）时都懂得怎么说了吧，顾客是不是会对你刮目相看呢？

背诵简单的功能主治

销售药品时，店员不用看药盒就能告诉顾客这个药能够“清热解毒”、“活血化瘀”、“利尿通淋”、“祛风除湿”、“舒筋活络”、“行气止痛”、“平肝熄风”、“燥湿杀虫止痒”。

最好告诉顾客是药品中的哪个成分主要起了以上功效，最后拿出药盒出示给顾客，证明自己表述的准确性。相信顾客会为你的专业魅力而折服。

掌握一些专业术语

顾客盲目选择含有人参的制剂时，可以告诉他人参补气，但“气有余，便是火”。有顾客有骨伤时，告诉他“旧血不去，新血不生”，所以要用活血化瘀药。

和顾客解释气血关系时，“气为血之帅、血为气之母”便能用上。

推荐顾客提高免疫力的保健品时，“正气存内，邪不可干”恰恰巧妙地说出了免疫力的重要性。再结合产品成分，分析其功能功效，阐述产品价值！

了解一些其他知识

药品的防潮袋是为了防止药品潮解，延长保质期。商品选用棕色瓶多是为了避光，该类药品遇光易分解。软胶囊可以使药品的脂溶性成分更好吸收。

有时间还可了解一些药品厂家的优势，如工艺、设备、规模、地位，产品是否能出口，都会让顾客建立起对你及你推荐的药品的信任。

记住用法用量及禁忌

阿莫西林胶囊一次0.5克，一日4次；咽炎片一次5片，一日3次；奥美拉唑饭前半小时服用；服用喹诺酮类药物多喝水防止产生结晶尿、避免日光照射，发生光敏反应；磺胺类过敏人群不能服用珍菊降压片等等。

只要用心、细心，总能在说明书中找到有用的东西，一定要牢牢记下来，提供给顾客。

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百乐康健康管理集合国内数百家零售医药企业的健康服务管理经验以及世界零售行业巨头的会员服务管理经验集合研发了《百乐康健康管理连锁药房健康服务管理项目》，从健康服务团队的管理、健康服务能力培养、商品管理、服务宣传、会员管理等方面协助零售医药企业发展。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇