各位家长，大家晚上好!医院的陈英医生，首先非常感谢今日头条和妈咪宝贝的这次邀请，也非常高兴有这样的一个机会和家长们分享一些关于医患沟通的话题，想想自己做儿科医生20多年了，其实是25年了，还真不短了呢。在这20多年当中，医院的一个儿研所工作了很多年，医院，比如香港诊所工作了不少年头，现在医院工作，负责门急诊的医疗，也负责门急诊的医患纠纷。

在这些年的工作当中，见过各种各样的家长和孩子，也见过各种的医患纠纷，其实我看很多的医患纠纷往往都来自于医患沟通的不畅，如果要讲医患沟通的话，确实可以讲很多很多的事情。在座的各位家长估计也都带孩子看过病，医院里拥挤而嘈杂的环境都不陌生吧？医院的候诊大厅就像春运的火车站，如果哪天病人不多，我们都会奇怪的互相发问说：“今天出什么事儿了吗？”

医院里，人满为患，可是医生却是有限的。所以总是出现这样的状况，医院里等候很长的时间才能看到医生，但看医生的时间却特别的短。我记得有一次，在门诊的时候，有一个家长和一位老医生非常生气的抱怨说：“我等了3个小时就给看了5分钟”，老医生非常有经验，也不着急，对他说：“你要是想看10分钟呢，可能就得等6个小时”。话虽然不是很好听，但却是实情。

现在一个儿科医生门诊平均每天大概要看百十来个病人，当然，这都是医院来说的。我们可以算一下，一天按8小时工作，也就是分钟，医生不吃不喝，一天如果个病人的话，每个病人所分得的时间也就四五分钟。有的家长可能会说：“你为什么要看这么多的病人，就不能少看点吗？”其实医生也想少看点啊，一天看那么多的病人，真的是很累的。但是病人太多了，而且我们儿科的疾病都是比较急的疾病，儿科门诊一般都是不限号的，如果您看不完，就得留给下一班的来看。

我们在那个大型的三甲的的医院情况大都是这样的。就是您只有3到5分钟的就诊时间。那么在这3到5分钟的就诊时间里，家长向医生诉说孩子病史的时间也就一两分钟，剩下的3分钟医生是需要来给孩子查体的，还要写病历并且做出诊断，给孩子开药以及做一些必要的病情交代。医生其实也想用更多的时间和患者去沟通和交流，但是现状是不允许的。那么，在这么短的时间里和医生产生最有效的沟通就显得特别特别的重要。如果没有好的沟通方式，只会让您和医生都心生抱怨，您会觉得排了一上午的队看了不到5分钟，每次要和医生详细说说孩子情况的时候总是被打断。我记得我刚到门诊的时候，就碰到过一个病人。我问他：“孩子怎么了？”他说：“哪天哪天开始咳嗽了，吃了一些药好了一点，然后又去哪玩了，然后又加重了。”我就赶快打断他。问他：“孩子一共咳嗽多长时间了？”他又开始讲故事，这个时候我又打断他，问他咳嗽多长时间了，他仍然继续他的故事，等我第三次打断他的时候，他就急了，说：“你为什么总是不听我说完话呢？”我想很多家长可能心里都有这样的抱怨，甚至怨恨吧，但是当着医生的面不敢讲，只能忍着。可是对于这样的诉说，你知道医生是怎么评价的吗？我们在一起谈论这些事情的时候会说，“最怕那种喋喋不休的家长一直讲故事，没完没了，没有几句话是有用的”，可是当医生问患者有价值的一些信息的时候，他又总是答不上来。

那么，怎么样在这个短暂的一两分钟的时间将最有价值的信息告诉你的医生呢？

这个就是我们今天讲课的主题，两分钟与医生有效沟通，这个内容是我







































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